Elendig omdømme for teleselskapene

Telebransjens omdømme er labert. Ifølge en rykende fersk, verdensomspennende undersøkelse fra Reputation Institute har telebransjen et dårlig rykte, både i Norge og resten av verden.

I bedømmingen av omdømmet til de 20 mest synlige selskapene i Norge ligger Telenor på 15-plass og Nextgentel på 18-plass, knepent foran SAS Braathen og Lidl. Netcom gjør det hakket bedre, men må nøye seg med en 14-plass.

Ifølge partnerne til Reputation Institute i Norge, Apeland Informasjon, scorer telekombransjen generelt sett lavt også i andre deler av verden.

En årsak til dette er at de generelt sett ikke klarer å innfri kundenes forventninger i forhold til service. En annen mulig grunn kan være at befolkningen tar det for gitt at telekom-tjenester skal fungere, og at kunden for sitt første virkelige møte med selskapet først når det oppstår problemer. Da er de på forhånd negativt innstilt.

Bedre i fjor

- Den viktigste delen av omdømme er produkter og tjenester, det folk møter i hverdagen. Det er nok slik at man møter disse selskapene først når noe går galt, sier Nils M. Apeland i Apeland Informasjon.

Netcom og Telenor gjorde det faktisk bedre i fjorårets undersøkelse. Nexgentel ble ikke målt i fjor. Apeland tror at disse selskapene må skjerpe seg.

- Vi vet at Netcom har hatt nedetid to ganger i år. Telenor har hatt problemer med å holde løftene sine på bredbåndsinnstallering og Nexgentel har fått mye klager på sin kundeservice. De må simpelthen gjøre en bedre jobb, og gjøre forbrukerne fornøyd, sier han.

Mysteriet Microsoft

På toppen av listen troner Ikea, i år som i fjor. På tredjeplass finner vi Statoil. Men på en delt andreplass med Coop, Aker og Rema 1000, ligger Microsoft. Et selskap som vi innbiller oss folk elsker å hate, er den nest mest respekterte bedriften i Norge.  For ikke lenge siden ble de også kåret til det selskapet som it-folk aller helst vil jobbe i. Hvordan kan dette forklares?

- Mange spør om dette. Det er andre året Microsoft gjør det bra i Norge. Vi ser at de også gjør det bra i Sverige og Danmark i tilsvarende måling både i år og i fjor, forteller Apeland.