Gratis artikkelserie

Les vår artikkelserie om Software as a service

Last ned artikkelen

Fartsdump i skyen

LEDER: Det er lite hensiktsmessig at Narvik kommune må brøyte vei for skytjenester i det offentlige.

Les mer Les mer

ANNONSEBILAG

Unified Communication gir arbeidsglede

Vi spør ikke om du tør forandre, vi spør om du tør la være...
 

Verktøy for fremtiden

KOMMENTAR: Norsk tungregning er for lett, selv med vårens nyheter. Vår forskning bør være ledende, men da må innsatsen intensiveres.

Les mer Les mer

Les CW på mobilen

Få it-nyhetene rett i lomma.

Du får som fortjent

KOMMENTAR: Outsourcing eller tjenesteutsetting er ord som vekker blandete følelser.

Les mer Les mer

Computerworld kvitrer

Få it-nyhetene først.

it-kvitter på Twitter!

Et Kodak-øyeblikk

KRONIKK: Kodak, på kanten av stupet. Det mest ikoniske offeret for digitaliseringen så langt, og det mest ironiske.

Les mer Les mer

 
Du er her: Computerworld >
 

Kaller Microsoft arrogante

Ole Petter Baugerød Stokke
14.12.2009 kl 08:05

Nekter å betale for å melde bugs, mens Microsoft lover det er gratis.

Kaller Microsoft arrogante

IRRITERT: Kjell Skjeldstad etterlyser et bedre system for å rapportere om feil i Microsoft-programvare. Microsoft mener systemene allerede er der. (Fotomontasje: Ole Petter Baugerød Stokke)

- Microsoft har ikke noe system for å melde inn bugs, mener Kjell Skjeldestad.

Han er førsteamanuensis ved Høgskulen i Sogn og Fjordane, og har undervist it i over 25 år.

Opp gjennom disse årene har det dukket opp flere feil i blant annet Office-programvare. Feil som Skjeldestad gjerne vil melde fra om.

- Blant annet fungerer det ikke å gruppere objekter i Word 2007. Jeg har ringt Microsoft. Der spør de etter lisensnummeret, slår opp i en tabell, og forteller meg hvor mye det vil koste, forteller Skjeldestad, som også ble bedt om å oppgi faktureringsopplysninger.

Les også: Møt Silverlights paranoide far

- Da sier jeg at det er i så fall jeg som skal ha betaling, for jeg vil jo hjelpe Microsoft.

Telefon eller epost

Skjeldestad mener med andre ord at han må betale for å melde fra om feil til Microsoft. Og det vil han naturlig nok ikke.

Microsoft på sin side, mener Skjeldestad har misforstått.

Kommunikasjonsdirektør Geir Harald Aase i Microsoft Norge forteller at det er to måter å rapportere feil til Microsoft for privatkunder. Enten via kundestøtte, som er et gratis telefonnummer, eller via epost på norge@microsoft.com.

Les også: Microsoft i gang med Office 15

- Noen ganger kan rapportene tas direkte på kundservice, ved at de registrerer den og sender den videre, forteller Aase.

Garanterer at gratis

Vi ringer kundeservice for å teste.

- Hei, Ole Petter Stokke som ringer. Jeg vil gjerne vite hvordan jeg går frem for å rapportere en programfeil?

- Ja. Da må du nok ringe teknisk support eller sende en epost, så sendes det videre, er svaret vi får.

Teknisk support koster penger, i motsetning til kundeservice. Du blir bedt om å oppgi bankkortnummer, om du ikke har ringt dem før, på starten av samtalen.

Men Aase benekter at det koster penger å ringe om du faktisk har en feil å melde fra om. Betalingsinformasjonen blir registrert for å gjøre deg til en kunde, men ikke nødvendigvis benyttet, ifølge Aase.

- Kan du garantere at det er gratis å rapportere fra om feil til Microsoft?

- Ja. Om du mener noe ved programvaren gjør at du ikke kan bruke den på en spesiell måte, kan du ringe oss gratis, lover Aase.

Men Skjeldstad er fortsatt ikke fornøyd, les videre på neste side!

På jakt etter ny jobb?

Last ned gratis whitepaper

blog comments powered by Disqus

Slik er Greenfield-planene

Entra Eiendom skal bygge Greenfield, nordens største datasenter. Det skal gi kundene sterkt reduserte kostnader.

Les mer om dette Les mer

India ødela for Telenor

Telenor omsatte for 98,5 milliarder i fjor. Men forrige kvartal endte to milliarder i minus.

Les mer om dette Les mer

Kompaktkamera-markedet fossblør

Kompaktkamerasalget fortsetter nedturen. Men vil det bukke under?

Les mer om dette Les mer

Software 2012 - mer åpen

Deltakerne velger helt fritt blant 34 spor og 112 foredrag.

Les mer om dette Les mer

Wimp med festival-samarbeid

Årets Roskilde-festival dedikeres egen funksjonalitet i musikkprogrammet Wimp.

Les mer om dette Les mer

Google slipper Chrome for Android

Nå kan du få den populære nettleseren mobilt. Vil ha Chrome som Android-standard.

Les mer om dette Les mer

Hvorfor "hvorfor"?

Har du undersøkt effekten av å spørre om hvorfor? Den kan bli overraskende.

Les mer Les mer

EDB Ergogroup tar tilbake Oslo

Oslo kommune har valgt EDB Ergogroup som it-driftsleverandør - på tross av årelang konflikt.

Les mer om dette Les mer

 
  
Mest anbefalt
Sjekk ut tekno-vibratoren!
 Sjekk ut tekno-vibratoren!
  Facebook:5   Twitter:8
Vil stenge nettet på skolen
 Vil stenge nettet på skolen
  Facebook:2   Twitter:11
Mener Twitter er verre enn tobakk
 Mener Twitter er verre enn tobakk
  Facebook:0   Twitter:12
Han lagde Apples trådløsnett
 Han lagde Apples trådløsnett
  Facebook:5   Twitter:6
Fet kommune kan få gigantisk datasenter
 Fet kommune kan få gigantisk datasenter
  Facebook:4   Twitter:7
- Hva skal stå på veggen din?
 - Hva skal stå på veggen din?
  Facebook:4   Twitter:6
Spill deg til bedre kode
 Spill deg til bedre kode
  Facebook:8   Twitter:2
Deler pasientinfo i strid med loven
 Deler pasientinfo i strid med loven
  Facebook:1   Twitter:6

Min side IDG

Dataforeningen
07. feb 2012 - Oslo

Dataforeningen
15. feb 2012 - Trondheim

CIO Forum
16. feb 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

Dataforeningen
20. feb 2012 - Stavanger

Manag-E Nordic
28. feb 2012 - Askerhallen

Energyworld
01. mar 2012 - Stavanger

Dataforeningen
06. mar 2012 - Trondheim

CIO Forum
08. mar 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

PMI Norway Chapter
08. mar 2012 - Oslo

itSMF
14. mar 2012 - Clarion hotel Oslo Airport

Dataforeningen
19. mar 2012 - Oslo

Dataforeningen
19. mar 2012 - Trondheim

CIO Forum
22. mar 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

Dataforeningen
22. mar 2012 - Stavanger

Dataforeningen
11. apr 2012 - Oslo

Dataforeningen
26. apr 2012 - Oslo

CIO Forum
CRM
26. apr 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

Dataforeningen
04. mai 2012 - Kristiansand

Dataforeningen
08. mai 2012 - Trondheim

Dataforeningen
08. mai 2012 - Hurtigruten

Computerworld it-trender
10. mai 2012 - Oslo

Dataforeningen
23. mai 2012 - Sandefjord

CIO Forum
24. mai 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

Mobile trender
13. jun 2012 - Oslo

CIO Forum
21. jun 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

CIO Forum
30. aug 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

CIO Forum
20. sep 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

CIO Forum
27. sep 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

Admin
10. okt 2012 - Oslo

CIO Forum
25. okt 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

Healthworld
01. nov 2012 - Oslo

Computerworld Årets it-direktør
15. nov 2012 - Oslo

CIO Forum
22. nov 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus

CIO Forum
13. des 2012 - Oslo Kongressenter Folkets Hus


Copyright 2012 IDG Magazines Norge AS. All rights reserved

Postboks 9090 Grønland – 0133 OSLO / online@idg.no / Telefon 22053000

Ansvarlig redaktør Morten Kristiansen / Utviklingsansvarlig Ulf H. Helland / Salgsdirektør Jon Thore Thorstensen