Gratis artikkelserie

Les Computerworlds artikkelserie om datarommet.

Last ned artikkelserien i pdf

Legg direktivet på hylla!

LEDER: Datalagrings-direktivet er allerede modent for søppeldynga.

Les mer Les mer

Unix-leverandørene må samle seg

KOMMENTAR: Alle har utviklet hver sin Unix med hver sin prosessor.

Les mer Les mer

Les CW på mobilen

Få it-nyhetene rett i lomma.

Passer best for femten fingre

KRONIKK: Ipad mangler funksjoner som er standard i alle pc-er.

Les mer Les mer

Computerworld kvitrer

Få it-nyhetene først.

it-kvitter på Twitter!

Når budsjettet og tidsskjema presses

KRONIKK: Fører press på budsjett og leveransedato til økt effektivitet?

Les mer Les mer

 
Du er her: Computerworld >
 

Skjerper kunderservicen

Morten Kristiansen
07.12.2005 kl 12:36
Utskriftsvennlig side
A A A

Norges nest største bredbåndsleverandør har fått mye pepper. Ny statistikk skal bevise at de har skjerpet seg.

Nextgentel har hatt betydelige utfordringer med kundeservice i høst. Selskapet tillegger noe av årsaken til omlegginger som Telenor har gjennomført i aksessdelen av telenettet. Omleggingen har berørt flere tusen kunder i Nextgentels nett.

Nextgentel har nå etablert en dialog med ledelsen i Telenor vedrørende effekten av omleggingene i aksessnettet. Selskapet har etter egne utsagn må iverksatt en rekke tiltak for å sørge for at fremtidige effekter av dette blir minimale for berørte kunder.

Kortere venting

Offisielle tall fra Forbrukerrådet viser at antallet henvendelser i november ble omtrent halvert i forhold til foregående måned, og nå offentliggjør Nextgentel statistikk for å vise at de jobber med å bedre servicen.

Gjennomsnittlig ventetid på telefon til Kundeservice Privat var i begynnelsen av november syv minutter og ett sekund. 57 prosent av alle innkomne anrop ble besvart (innen kundene la på for å prøve senere eller automatiske meldinger løste problemet).

I løpet av november har de iverksatte tiltakene gitt synlige resultater, ifølge selskapet, og siste uke i november var tilsvarende tall fire minutter og 48 sekunders gjennomsnittelig ventetid på telefon, og 69 prosent av alle innkomne anrop ble besvart.

For Kundeservice Bedrift var gjennomsnittelig ventetid to minutter og 42 sekunder for november, og 82 prosent av alle anrop ble besvart.

 

 

 

 

I dialog med Telenor

 

Del artikkel:
Anbefal artikkel: stem
2 anbefalinger
Henter artikkelkommentarer...
Din kommentar
Tittel:
Kommentar:
Du er ikke logget inn
Logg inn

E-post:
Passord:
Glemt brukernavn/passord?
Glemt brukernavn/passord?
Skriv inn din e-postadresse dersom du har glemt ditt brukernavn eller passord.
e-post:
Registrer ny bruker

Fornavn:
Etternavn:
Forumnavn (nick):
E-post:
Bekreft e-post:
Telefon:
Firma:
Jobbtittel  
Jobbfunksjon  
Ansatte  
Bransje  
   Jeg har lest og aksepterer registreringsvilkårene. Les vilkårene her.  
   Jeg aksepterer å bli kontaktet med tilbud fra IDG sine samarbeidspartnere 

- Politiet trenger ikke lagringsdirektiv

- Jobb bedre med de datakildene dere allerede har, sier professor Petter Gottschalk.

Les mer om dette Les mer

Microsoft erkjenner tabbeoppdatering

En sikkerhetsoppdatering for Excel endret språket fra engelsk til kinesisk.

Les mer om dette Les mer

Dnb Nor utvider Ergogroup-avtale

Ergo får 330 millioner kroner og ni ansatte fra Vital Forsikring.

Les mer om dette Les mer

Første .com-domene 25 år i dag

Feires med nytt .com-domene og foredrag av Bill Clinton.

Les mer om dette Les mer

Slik er verdens beste sykehus

El Camino i Silicon Valley har alt en teknologifrelst kan drømme om.

Les mer om dette Les mer

Telenor får sende persondata østover

Datatilsynet godkjenner lagring av person-opplysninger i Ukraina.

Les mer om dette Les mer

Datarom rigget for fremtiden

Du trenger et fleksibelt og strømeffektivt datarom tilpasset norske forhold.

Les mer om dette Les mer

Microsoft stresser med IE-lappesak

Er i full gang med å tette alvorlig hull, men lover ingen hastefiks.

Les mer om dette Les mer

Posten og Google i annonsesamarbeid

Reklameaviser genererer nettrafikk. Konkurrentene velger derfor samarbeid.

Les mer om dette Les mer

Anker ikke Pirate Bay-dommen

Tono og IFPI har gitt opp piratkampen mot Telenor, men krever ny lov.

Les mer om dette Les mer

Bildeserie

Nyhetsbrev
Meld deg på eller endre dine abonnement.
Din epost:  

Content on this page requires a newer version of Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player

Kunnskap og frokost

Kommende seminarer fra CIO Computerworld:

Se liste, agenda og påmelding

It-stillinger
Video

Copyright 2010 IDG Magazines Norge AS. All rights reserved

Postboks 9090 Grønland – 0133 OSLO / online@idg.no / Telefon 22053000

Ansvarlig redaktør Morten Kristiansen / Utviklingsansvarlig Ulf H. Helland / Salgsdirektør Jon Thore Thorstensen